Hệ Thống CRM
DU LỊCH LỮ HÀNH
Nhanh Travel CRM – Phần mềm Quản lý Khách hàng toàn diện nhất cho các loại hình doanh nghiệp trong ngành Du lịch, giúp chuẩn hóa các hoạt động marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng, email marketing... thành một quy trình tự động, xuyên suốt.
CRM Chuyên Biệt
Tối ưu 100% quy trình
8+ Năm
Kinh nghiệm phát triển
2000+
Doanh nghiệp tin dùng
99.9%
Độ sẵn sàng hệ thống
24/7
Hỗ trợ chuyên nghiệp
Nhanh Travel CRM là gì?
CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management, ngắn gọn là quản lý quan hệ khách hàng. Từ tên gọi, chúng ta cũng có thể hiểu rõ cơ chế vận hành của CRM là quản lý các thông tin từ tên, số điện thoại, email, tài khoản, đối tác làm việc... đến việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả.
Nhanh Travel CRM là nền tảng công nghệ kinh doanh và chăm sóc khách hàng được nghiên cứu và phát triển bởi VIGO Group; được xem là công cụ đắc lực giúp chuẩn hóa các hoạt động marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng, email marketing... thành một quy trình tự động, xuyên suốt. Nhờ vậy, các doanh nghiệp có thể chủ động nắm bắt, cải thiện hoạt động của đội ngũ bán hàng; duy trì, phát triển tệp khách hàng chất lượng và gia tăng doanh số hiệu quả.
Bạn đang đau đầu với những vấn đề
Giải pháp giải quyết triệt để những bất cập trong quản trị doanh nghiệp du lịch lữ hành
Thất thoát data, thông tin khách hàng rời rạc do quản lý trên excel
Không kiểm soát, đánh giá được chất lượng làm việc của Sale, Marketing
Không biết nguồn nào, chiến dịch nào đang đem lại hiệu quả
Chăm sóc khách hàng chậm, đánh mất khách hàng, quên khách hàng
Tốn nhiều thời gian để làm báo cáo thống kê nhưng không chuẩn xác
Hệ thống Quản lý Khách hàng Nhanh Travel CRM giúp bạn
Giải pháp tối ưu hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng và gia tăng tỷ lệ chốt sales
Lưu trữ tập trung dữ liệu khách hàng
Lưu trữ thông tin, theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý tương tác giữa khách hàng với nhân viên kinh doanh, tránh thất thoát dữ liệu khi nhân viên nghỉ việc.
Tăng hiệu suất làm việc
Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng hàng ngày, tạo và quản lý các đầu việc dễ dàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và cải thiện năng suất làm việc của nhân sự, nâng cao chất lượng công việc, bứt phá doanh thu.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng - tăng doanh thu
Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, bạn sẽ nắm được thông tin và sở thích khách hàng của mình, giúp đưa ra những chiến dịch marketing và dịch vụ phù hợp nhất, gia tăng tỷ lệ chốt sales.
Giúp định hướng kinh doanh
Các báo cáo kinh doanh trên hệ thống CRM giúp chủ doanh nghiệp nắm được xu hướng, hành vi khách hàng, loại dịch vụ được khách hàng ưa chuộng,... từ đó đề ra được chiến lược kinh doanh chuẩn xác nhất.
Các tính năng ưu việt Nhanh Travel CRM
Bộ công cụ toàn diện hỗ trợ tối đa cho các hoạt động Marketing, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng
Quản lý khách hàng
Quản lý khách hàng tập trung; Gia tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng; Cải thiện giá trị vòng đời khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững với doanh nghiệp
Phân loại khách hàng
Phân loại khách hàng theo nguồn: Zalo, Facebook, chiến dịch Marketing... Phân tích đặc điểm, tiềm năng khách hàng, hành vi khách hàng. Thông tin chi tiết về giao dịch, lịch sử đơn hàng
Tiến trình Kinh doanh
Phân bổ khách hàng từ các nguồn cho sales; Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng của đội ngũ sales; Cung cấp công cụ CSKH, quản lý công việc, tạo lịch hẹn,...
Tạo chiến dịch marketing
Tạo và lên ngân sách chi tiết để thực hiện chiến dịch Marketing trên các kênh quảng cáo. Đánh giá mức độ hiệu quả của marketing, chi tiêu khách đăng ký, kết quả khách đạt được, lên chi phí và doanh thu dự kiến, chi phí và doanh thu thực,...
Quản lý cơ hội
Sau khi chạy chiến dịch marketing theo cách trên thì chia làm các loại khách hàng (từ danh sách khách hàng thô), ghi chú về nhu cầu của khách hàng để lọc ra khách có khả năng chốt theo phần trăm muốn chốt
Chăm sóc khách hàng
Khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ sẽ có lịch nhắc nhân viên tư vấn chăm sóc; Ghi chú lại các tiến trình chăm sóc với khách hàng đó để dễ dàng theo dõi và hỗ trợ
Doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát được quản lý bán hàng
Nhanh Travel CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng tập trung, xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp, quản lý và giám sát đội ngũ sale.
Liên thông dữ liệu giữa các phòng ban giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, quản lý đội ngũ hiệu quả, tối ưu hoạt động bán hàng và bứt phá doanh thu.
Chiến dịch Marketing được tạo và quản lý bài bản
Tạo thông tin chi tiết chiến dịch và lên ngân sách dự trù để thực hiện quảng bá chiến dịch trên các kênh quảng cáo.
Nắm rõ ngân sách dự kiến – ngân sách đã dùng, đánh giá được mức độ hiệu quả của marketing, đánh giá chỉ tiêu khách đăng ký, kết quả khách đạt được, lên chi phí và doanh thu dự kiến, chi phí và doanh thu thực,...
Sau khi chạy chiến dịch marketing theo cách trên thì chia làm các loại khách hàng (từ danh sách khách hàng thô), ghi chú về nhu cầu của khách hàng để lọc ra khách có khả năng chốt theo phần trăm muốn chốt.
Khách hàng luôn cảm thấy hài lòng khi được quan tâm, chăm sóc đầy đủ mỗi ngày
Tích hợp đa kênh, chăm sóc khách hàng tự động trên Nhanh Travel CRM, tự động đẩy thông tin khách hàng sang các công cụ Automation: SMS, Chat, Email,... nhờ tích hợp sẵn cổng API.
Xây dựng các kịch bản chăm sóc theo từng nhóm đối tượng như vừa mới tiếp cận, có nhu cầu mua, đang sử dụng để tăng tỷ lệ chốt đơn và thúc đẩy số trung thành.
CEO chỉ cần nhìn vào các biểu đồ trực quan để có cái nhìn tổng quát về tình hình kinh doanh
Báo cáo số lượng khách hàng từ các nguồn đổ về theo ngày, theo tháng,...
Báo cáo chất lượng chăm sóc khách hàng của từng nhân viên. Thống kê tình trạng khách hàng: mới, liên hệ, quan tâm, đã chốt đơn, khách quay lại, khách hủy,...
Tích hợp API với bên thứ ba
Kết nối tự động các kênh liên lạc và công cụ Marketing hàng đầu vào hệ thống CRM
Tự động nhận diện khách hàng gọi vào:
Khi có cuộc gọi đến từ khách hàng đã lưu trữ trong hệ thống, phần mềm sẽ tự động nhận diện và hiển thị tất cả các thông tin về khách hàng này, hỗ trợ cho nhân sự khi tiếp nhận cuộc gọi rõ thông tin.
Ngoài ra khi có cuộc gọi từ khách hàng mới, phần mềm cũng cho phép nhân viên nhập và lưu lại thông tin trong quá trình trao đổi.
Click to call ngay trên phần mềm:
Người dùng có thể click vào số điện thoại trên phần mềm để gọi ra ngay. Giúp tiết kiệm thời gian, hạn chế sai sót và lưu trữ thông tin dễ dàng.
Điều hướng cuộc gọi thông minh:
Khách hàng của chi nhánh nào thì đổ chuông vào chi nhánh đó. Khách hàng của nhân viên nào sẽ ưu tiên đổ chuông cho nhân viên đó.
Ghi nhận lịch sử và ghi âm cuộc gọi:
Tất cả các lịch sử cuộc gọi (gọi ra, gọi vào, gọi nhỡ, hẹn gọi lại,...) đều được ghi nhận vào hồ sơ khách hàng tương ứng trên phần mềm.
Ngoài ra phần mềm còn hỗ trợ nghe trực tiếp ghi âm cuộc gọi trên phần mềm CRM mà không cần thông qua hệ thống tổng đài.
Tạo các hoạt động liên quan cuộc gọi:
Trong quá trình gọi điện nhân viên có thể tạo các hoạt động ngay trên phần mềm như Tạo cuộc hẹn, tạo cuộc gọi
Auto Call và Miss Call:
Tự động gọi điện cho khách hàng dựa theo điều kiện quy định trước.
Ghi nhận các cuộc gọi nhỡ vào hệ thống
Báo cáo, thống kê cuộc gọi:
Hỗ trợ hầu hết các báo cáo về cuộc gọi trên phần mềm. Giúp người quản lý dễ dàng kiểm soát và đánh giá hiệu quả gọi điện của nhân viên.
Thống kê cuộc gọi theo ngày/tuần/tháng
Báo cáo cuộc gọi theo mục đích gọi (gọi ra – gọi vào)
Danh sách khách hàng gọi nhỡ; Danh sách các cuộc gọi đã lên lịch
Giải pháp Quản lý Khách hàng toàn diện
Nhanh Travel CRM
